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“远离零负团费,让旅途更快乐” ——延安市旅发委组织开展《旅游法》主题宣传日活动

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2017-12-04      字号:【
[摘要]
      

  12月4日是第四个国家宪法日,也是“七五”普法以来延安市第一个法制宣传月。延安市旅游发展委员会认真学习宣传十九大精神、习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略,尤其是关于全面依法治国的重要论述,扎实开展《旅游法》、《旅游投诉处理办法》、《陕西省旅游条例》等法律法规和旅游业务知识的学习贯彻落实,现场发放旅游法宣传资料2000余份。

 

  持续开展旅游市场巡查。市旅游执法支队全天候持续到各旅游景区、演出单位、宾馆饭店、旅行社、旅游商品经销商店、机场、车站、广场等旅游公共场所开展旅游市场检查。严历查处“黑社”、“黑车”和“黑导”等无证经营行为以及“不合理低价游”产品及其衍生的强迫消费、欺客宰客、违反合同约定,利用所谓“零、负团费”骗取游客出行等游客反映强烈的违法违规行为。今年截至目前共出动各类检查460余人次,检查旅行社及其分社、门市部、营业网点61家;对15家业务档案不健全、管理混乱的旅行社及门市部负责人进行了约谈。检查导游人员1080余人次,批评纠正违规导游89人次。对2家演出单位进行约谈,1家旅游演出单位下发整改。结合全市创文工作要求,对市区20多家星级酒店进行了检查,对3家星级酒店下发整改通知。全面排查了20家红枣土特产店和新意、陕北老八碗等8家大型团队餐厅并登记造册。与48家旅行社签订了不做低价游 诚信经营承诺书,10家红枣购物店签订诚信经营承诺书。对宜川县违法招徕游客涉嫌组织低价游港澳的相关人员进行了严厉处罚。

 

  加大旅游市场专项整治力度。按照国家旅游局、省旅发委的总体部署要求和市旅发委具体安排,市旅游执法支队在全市范围内组织开展了2017年全市旅游市场秩序综合整治“春季行动”、“暑期整顿”、“秋冬会战”专项整顿工作,重点对无资质经营旅游业务、旅游企业以不合理的低价组织从事旅游经营活动、超范围经营以及强迫或者变相强迫旅游者购物、诱导欺骗游客、各类误导欺诈消费者广告、“黑社”、“黑车”和“黑导”等严重影响旅游环境的事件和行为进行严厉打击查处。同时,通过报纸电台、网络、微信等媒体及时报道各项整治工作的具体做法和取得的成效,加大违法违规行为曝光力度,扩大社会影响。此外,开展了“抵制零负团费倡导品质出行”、“理性消费 合理维权”等一系列专题活动,倡导广大涉旅企业诚信经营,游客文明出行。

 

  加强假日旅游市场秩序整顿。元旦、春节、清明、五一、十一、中秋节假日前以及假日期间,市旅游执法支队联合公安、工商、食药、物价等相关部门对我市旅游景区景点、旅游集散地、旅游饭店、旅游餐饮、旅游购物等场所进行假日专项整治联合执法检查。市旅游执法检查人员节假日期间每天坚持深入到各景区点、宾馆饭店、旅行社等地进行监督检查,发现问题,及时督促整改;确保投诉电话24小时畅通,及时受理、及时转办、及时督促,及时回复,保证游客投诉件件有受理,有回音。

  24小时保持游客投诉渠道畅通。坚持全市旅游投诉热线24小时值班制,确保投诉渠道畅通,严格遵循“有问必答、有诉必接、服务监管、方便游客”的服务理念,及时受理、处理旅游投诉纠纷。截止目前,共受理各类旅游投诉153件、旅游咨询1193件,旅游信息反馈32件,无重大旅游投诉。其中电话投诉123件,网络投诉26件,来访4件;景区类投诉79件,酒店41件,旅行社24件,导游2件,交通4件,餐饮1件,其它2件。均为国内旅游投诉,全部处理完结,投诉受理的结案率100%。

 

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